Предлагаем руководителям предприятий

тренинги для повышения эффективности Вашего персонала

• «Корпоративные стандарты работы: от цели – к результату»
• «Управление временем в организации»
• «Технология продаж по телефону»
• «Инструментарий эффективных переговоров»
• «Эффективный руководитель»
• «Стандарты работы продавца-консультанта»

«Корпоративные стандарты работы:

от цели – к результату»

• Понятие «эффективная работа на предприятии»:
• критерии определения эффективной работы
• принципы и методы повышения эффективности

• Алгоритмы работы с целями и задачами:
• грамотная постановка цели: критерии и формулировка
• умение трансформировать долгосрочные цели в краткосрочные задачи
• поиск и инвентаризация ресурсов для решения рабочих задач
• методы поиска нестандартных решений и новых возможностей

Корпоративные стандарты работы:

• работа на результат как основополагающий принцип взаимодействия
• стандарты рабочего взаимодействия
• как грамотно давать поручения
• как принимать поручения, отчитываться о проделанной работе, сообщать о возникших трудностях
• правила проведения совещания и командообразование
• индивидуальный подход: типы подчиненных и стили управления (блок для руководителей)

«Управление временем в организации»

Введение:

Понятие «Стратегия управления временем в организации» – что это такое и зачем нужно

Принципы планирования работы:

• Шаги создания личной системы управления временем.
• Принципы организации рабочего дня
• Методы расстановки приоритетов
• Анализ приоритетности по Эйзенхауэру
• Закон Паретто
• Установление приоритетов с помощью АБВ-анализа
• Соотнесение приоритетности задач и затраченных на них усилий (принцип «затраты-доходы»)

Приемы личного тайм-менеджмента:

• Анализ реальной ситуации с использованием времени и временных потерь.
• Организация рабочего пространства.
• Сигнальная система на рабочем столе.
• Входящий и исходящий хаос на рабочем столе.
• Метод структурирования внимания.
• Как справляться с неприятными задачами.
• Как укладываться в сроки.
• Поиск резервов времени.
• Режим совмещения.
• Дифференцированность носителей информации.
• Методы защиты от отрицательных влияний.
• Метод «список контрольных вопросов».

Корпоративный тайм-менеджмент:

• Корпоративные стандарты организации времени персонала
• «Системы» и «люди» в корпоративном ТМ
• Уровни ответственности и п ринципы эффективного делегирования: что, кому, как
• Создание контроля и мониторинга делегированных задач, оценка выполнения
• Управление временем подчиненных
• Улучшение взаимодействия «по горизонтали» в решении рабочих задач
• Эффективное проведение совещаний: корректировка планов, координация работы при совместном планировании

Заключение:

Внедрение тайм-менеджмента в организации

«Технология продаж по телефону»

Содержание тренинга:

• основные стадии переговорного процесса при продажах по телефону
• особенности установления контакта по телефону
• диагностика индивидуальных особенностей клиентов по телефону
• формулирование коммерческого предложения
• методы определения потребностей клиента по телефону
• приемы управления беседой
• правила и принципы презентации в телефонной продаже
• способы воздействия на партнера без визуального контакта
• приемы ослабления сопротивлений клиента и ведения в нужном направлении
• преодоление возражений
• разрешение спорных вопросов и конфликтов по телефону

По окончанию тренинга каждому участнику предоставляется «Памятка по ведению телефонных переговоров», в которой будут пошагово прописаны основные стандарты ведения телефонных переговоров с учетом специфики компании.

«Инструментарий эффективных переговоров»

Блок 1: «Эффективные речевые шаблоны»

• виды вопросов; как с помощью вопросов направить беседу в нужном направлении
• перевод с языка характеристик на язык выгод
• шаблоны фраз, вызывающие заинтересованность
• алгоритм работы с претензиями и критикой
• скрытые методы убеждения
• слова, которые нельзя употреблять в процессе переговоров
• особенности телефонных переговоров

Блок 2: «Работа с сопротивлениями и возражениями»

• типология клиентов
• методы определения потребностей клиента
• диагностика сопротивлений клиента
• приемы ослабления сопротивлений клиента и ведения в нужном направлении
• алгоритм преодоления возражений
• обработка типовых возражений
• методы убеждения в зависимости от индивидуальных особенностей клиента

«Эффективный руководитель»

Личность эффективного руководителя:

• критерии определения эффективной работы управляющего
• качества эффективного управляющего
• принципы и методы повышения эффективности
• стили управляющего: авторитарный и командный
• правила и приемы лидера-организатора

Слагаемые эффективной работы отдела:

• формулировка задачи
• уровни ответственности, правила делегирования
• конструктивное взаимодействие, создание рабочей атмосферы
• оценка выполнения
• анализ сбоев и корректировка работы

Эффективная коммуникация «руководитель-подчиненный»

• индивидуальный подход: типы подчиненных и стили управления
• алгоритм распоряжения
• управление мотивацией подчиненных
• правила проведения совещания и командообразование
• разрешение конфликтных ситуаций

Управленческое мышление :

• критерии принятия управленческих решений
• поиск альтернативных решений, новых возможностей и подходов
• законы функционирования системы и системное мышление
• метод «список контрольных вопросов» , как основа эффективной работы руководителя.

По окончанию тренинга каждому участнику выдается брошюра «Принципы работы эффективного управляющего» по материалам тренинга

«СТАНДАРТЫ РАБОТЫ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ»

Ситуация №1:

«Покупатель вошел в магазин и остановился рассмотреть товар»

Цель: создать доброжелательную атмосферу, ненавязчиво вступить в разговор, заинтересовать.

Метод: отрабатывается на тренинге

Ситуация №2

«Покупатель заинтересован в консультации»

Цель: выяснить потребности покупателя, определить направление, категорию товара, который нужно предлагать; определить тип покупателя и наилучший стиль презентации товара.

Метод: отрабатывается на тренинге

Ситуация №2а

«Покупатель затрудняется четко сформулировать свои потребности»

Цель: обратить внимание покупателя на конкретные товары.

Метод: отрабатывается на тренинге

Ситуация № 2б

«Покупатель ищет товар, которого нет в магазине»

Цель: склонить покупателя к покупке того, что есть

Метод: отрабатывается на тренинге

Ситуация №3

«Презентация товара»

Цель: Сузить поле выбора покупателя до одного-двух вариантов, вызвать желание покупки

Метод: отрабатывается на тренинге

Ситуация №4

«Покупатель выбирает из двух товаров и не может выбрать»

Цель: помочь ему выбрать

Метод: отрабатывается на тренинге

Ситуация №5

«Завершение диалога»

Цель: подвести покупателя к покупке

Метод: отрабатывается на тренинге

Ситуация №5а

«Покупатель говорит, что ему нужно подумать»

Цель: надо, чтобы покупатель вернулся именно в ваш магазин

Метод: отрабатывается на тренинге

Ситуация №6

«Покупатель делает одну покупку»

Цель: предложить ему приобрести сопутствующие товары

Метод: отрабатывается на тренинге

Доп. ситуация

«Покупатель обращается с претензией»

Цель: минимум – снять агрессивное настрое у клиента, максимум – сохранить отношения с клиентом, поднять репутацию магазина

Метод: отрабатывается на тренинге

По окончанию тренинга

• каждому участнику выдается «Памятка продавца» с шаблонами поведения в основных ситуациях
• по материалам тренинга формируется анкета для проверок тайными покупателями

Информация по организации тренингов:

по тел. 33-18-31, 050-422-19-30 или по e-mail: 420494@mesto.lg.ua

Агентство по подбору и развитию персонала
“Лучшее место”